PT BNI Tbk diposisikan sebagai bank BUMN terbaik untuk memberikan layanan prima (service excellence) kepada para pelanggannya. Untuk pencapaian ini, bank yang dipimpin oleh Achmad Baiquni menerima penghargaan khusus (penghargaan khusus) "Bank pemerintah terbaik dalam keunggulan layanan 2019". Buka Tabungan BNI
Hadiah tersebut diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) selama "16th Banking Service Excellence Awards 2019" di Hotel Ritz-Carlton, Mega Kuningan, Jakarta.
Direktur Kantor Riset Infobank Eko B. Supriyanto mengatakan penghargaan diberikan berdasarkan hasil survei 2019 Banking Service Excellence Monitor (BSEM) yang dilakukan oleh MRI bekerja sama dengan Kantor Penelitian InfoBank.
Metode yang digunakan dalam survei adalah metode pembelian misterius. Survei BSEM 2019 adalah survei 23 tahun yang dilakukan oleh IRM sejak survei pertamanya pada tahun 1996. Hadiah khusus "Bank pemerintah terbaik dalam keunggulan layanan 2019" adalah hadiah khusus yang diberikan kepada satu pemenang.
BNI Digital Banking sebagai bank negara, memenangkan penghargaan bergengsi ini karena dianggap sebagai yang paling sukses dalam beralih dari layanan konvensional ke digital. Di bawah arahan Achmad Baiquni, BNI telah membuat berbagai inovasi teknologi untuk membuat layanannya lebih efektif, efisien dan memfasilitasi transaksi dengan pelanggan.
